LIVRAISON

Une livraison de qualité assurée par un transporteur professionnel GLS.

Les commandes seront traitées dans la limite de nos stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. En cas d’indisponibilité d’un article pour une période supérieure à 15 jours ouvrables, vous serez immédiatement prévenu des délais prévisibles et estimatifs de livraison et la commande de cet article pourra être annulée sur simple demande. L’acheteur pourra alors demander un avoir pour le montant de l’article.

La société HEDEM SAS s’engage à tout mettre en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais et conditions. Les produits commandés seront livrés à l'adresse que vous nous avez communiquée lors de la validation de votre commande (suite à une erreur d'adresse ou à une adresse incomplète ou à une absence de l’acheteur lors de livraison, le colis pourra être réexpédié contre paiement de nouveaux frais de port pris en charge par l’acheteur)

La livraison ne peut être effectué que sur la France Métropolitaine et hors îles littorales françaises, Corse et Monaco.

Livraison offerte à partir d’un montant minimum de commande de 99 € HT (France Métropolitaine uniquement et hors îles littorales françaises, Corse et Monaco).

Si vous n’atteignez pas le montant minimum de commande, un forfait au poids de l’article sera appliqué pour une livraison à l’adresse indiquée remis contre signature. Hormis pour les commandes comportant du mobilier ou matériel lourd et volumineux, une participation sans communication au préalable à l’acheteur aux frais d’expédition sera majorée quel que soit le montant de celles–ci et sera calculée en fonction du département où doit être livrée la marchandise.

Délai de transport (hors délai de préparation et d’expédition) entre 2 à 6 jours ouvrés (Délai indicatif et approximatif pouvant varier en fonction de la disponibilité des produits et non contractuel)  (France Métropolitaine uniquement et hors îles littorales françaises, Corse et Monaco). Les retards éventuels liés au transport ne peuvent servir de prétexte à l'acheteur pour annuler sa commande ou refuser la marchandise ou son paiement ou encore, demander des dommages et intérêts, dans ce cas de retard ou de dommage il appartient à l’acheteur d’exercer un recours contre le transporteur, et par conséquent de prendre lors de la livraison les réserves d’usage prévues par la loi (Il faudra sous 48 heures adresser toutes réserves par courrier recommandé au transporteur). La marchandise, même quand le port est avancé par la société HEDEM pour le compte de l’acheteur, voyage aux risques et périls de l’acheteur, qu’elle soit enlevée à notre entrepôt par l’acheteur, ou franco de port, ou autrement. La société HEDEM est seule décisionnaire dans le choix du mode d’expédition de la marchandise.

Lorsque l’acheteur passe une commande de plusieurs articles et que ceux-ci ont des dates de livraison différentes, la date de livraison de la commande sera basée sur la date la plus éloignée pour que l'ensemble des articles puissent faire l'objet d'une seule et unique livraison.

POLITIQUE DE RETOUR/ECHANGE

La société HEDEM SAS conditionne un retour de commande à un accord préalable de son service après-vente. Ce pré-traitement permettra de déterminer les options de retour (A) retour contre un crédit HEDEM SAS équivalent à la valeur du produit acheté et uniquement valable sur un autre achat sur la boutique (Si vous avez utilisé des points de fidélité ou profité d'une promotion lors de votre commande, seule la somme réglée par carte bancaire sera retenue pour déterminer le crédit) ou (B) échange contre un autre produit équivalent et fonctionnel. Cette formalité permet une prise en charge plus rapide de votre demande. Si vous passez outre, vous vous exposez à ce que le colis vous soit retourné faute de connaître la raison de ce renvoi.

Vous disposez d'un délai de 7 jours à partir de la date de réception de votre colis, le justificatif de livraison du transporteur faisant foi, pour nous renvoyer la marchandise, les frais de retour du produit étant à la charge de l’acheteur. Après réception de votre colis au sein de notre société, vous devez attendre 30 jours pour constater le remboursement en crédit sur votre Compte. Attention certains articles achetés lors des promotions peuvent correspondre à des opérations de déstockage et sont susceptibles de ne pas pouvoir être échangés.

Procédure de retour :

A-Envoyez votre demande par mail à l’adresse de notre service après-vente info@hedem-shop.com ou appelez notre Service Après-Vente au 07 82 31 04 16 pensez à communiquer votre numéro de commande ou facture et précisez si vous souhaitez effectuer un échange ou un retour. Il faudra également nous donner les raisons qui ont motivées cette demande.

B- Si vous obtenez l’accord préalable de notre service après-vente, celui-ci vous communiquera un Numéro d'Autorisation de Retour à rappeler lors de votre renvoi.

C-A joindre dans votre colis de retour un exemplaire/copie de votre bon de commande/facture avec le NAR (Numéro d'Autorisation de Retour) annoté sur celui-ci. Le produit ainsi que ses accessoires doivent être en parfait état (Vous êtes l'unique responsable de la perte de valeur du produit successive à une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques de l’article) et retournés avec toutes les pièces qui les composent dans son emballage d’origine, si vous passez outre ces indications, vous vous exposez à ce que le colis vous soit retourné ou refusé.

Si un élément arrivait brisé ou en mauvais état du fait des transports, nous nous réservons alors le droit de vous retourner ou refuser la livraison de votre colis

Merci d’envoyer votre article(s) à l’adresse suivante :

SOCIETE HEDEM SAS

1 Impasse de la Clochette

30210 COLLIAS FRANCE

D- Sélectionnez le transporteur de votre choix : vous y déposerez votre colis retour, nous vous conseillons fortement d’opter pour une livraison avec remise contre signature.

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