Nos produits sont garantis (hormis la cire, les accessoires et le consommable) pour une durée d’un an à compter de la date de facturation de la société HEDEM SAS à l’acheteur tient lieu de début (la facture conditionnant l’effet de garantie), contre tout vice de fabrication, la main d’œuvre ainsi que les frais de déplacement ou de transports aller/retour restent à la charge de l’acheteur.

Exclusion de notre garantie, ne couvre pas les défectuosités qui proviendraient du non-respect des précautions d’utilisation, d’une cause étrangère au matériel (mauvaise installation, un mauvais déballage, surtension électrique, foudre etc…)ou usure anormale ou non conforme à la notice d’utilisation du matériel ou de ses accessoires ; accident résultant d’un choc ou de l’effet de l’eau, ou solvant ou huile, de la chaleur ou d’une substance quelconque, dégradation volontaire ou de toutes modifications ou interventions du client ou d’un tiers sans l’accord de la société HEDEM SAS. Cette garantie est strictement limitée au remplacement (dans le cadre d’un remplacement un délai de 90 jours peut être nécessaire à compter de la réception des matériels sous garantie et conditionnés par les stocks disponibles) ou à la réparation (la société HEDEM SAS se réserve le droit d'envoyer directement à l'acheteur la ou les pièces à changer afin que celui-ci puisse effectuer la réparation lui-même), la société HEDEM SAS étant la seule décisionnaire dans le choix d’un remplacement ou d’une réparation. Une réparation, la modification ou le remplacement des pièces pendant la période de garantie ne peut avoir pour effet de prolonger le délai de garantie du produit. En aucun cas, il ne pourra être demandé une indemnité ou des dommages et intérêts à quelque titre que ce soit.

La société HEDEM SAS conditionne un retour en service après-vente à un accord préalable de son service après-vente. Cette formalité permet une prise en charge plus rapide de votre demande. Si vous passez outre, vous vous exposez à ce que le colis vous soit retourné faute de connaître la raison de ce renvoi.

Procédure de retour :

A- Envoyez votre demande par mail à l’adresse de notre service après-vente info@hedem-shop.com ou appelez notre Service Après-Vente au 07.82.31.04.16 pensez à communiquer votre numéro de facture. Il faudra également nous donner les raisons qui ont motivées cette demande.

B- Si vous obtenez l’accord préalable de notre service après-vente, celui-ci vous communiquera un Numéro d'Autorisation de Retour à rappeler lors de votre renvoi.

C- A joindre dans votre colis de retour un exemplaire/copie de votre facture avec le NAR (Numéro d'Autorisation de Retour) annoté sur celui-ci. Le produit ainsi que ses accessoires et retourné avec toutes les pièces qui les composent dans son emballage d’origine, si vous passez outre ces indications, vous vous exposez à ce que le colis vous soit retourné ou refusé.

Si un élément arrivait briser ou en mauvais état du fait des transports, nous nous réservons alors le droit de vous retourner ou refusé la livraison de votre colis

Merci d’envoyer votre article(s) à l’adresse suivante :

SOCIETE HEDEM SAS
1 Impasse de la Clochette
30210 COLLIAS FRANCE

D- Sélectionnez le transporteur de votre choix : vous y déposerez votre colis retour, nous vous conseillons fortement d’opter pour une livraison avec remise contre signature.



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